Доработка и оптимизация
Техническая поддержка сайта на Битриксе
Техническая поддержка сайта пакетами часов: правки, обновления ядра, резервные копии, мониторинг и разбор сбоев. Неиспользованные часы переходят на следующий месяц и живут три месяца.
задачи ведет тот, кто знает ваш сайтПакет подбираем по задачам за прошлые месяцы.
Кому подходит
Нет разработчика в штате
Правки нужны время от времени, а держать программиста на зарплате незачем
Сайт остался без сопровождения
Прежняя команда больше не на проекте, а задачи по сайту продолжают появляться
Нужен присмотр за сайтом
Хочется, чтобы сбой или истекший сертификат заметили раньше посетителей
Какие задачи решаем
Что входит в каждый пакет
Один разработчик на проект
Задачи ведет тот, кто уже разобрался в вашем сайте, устройство объяснять заново не нужноОбновление ядра и модулей
Ставим обновления Битрикса на копии, проверяем доработки и переносим на боевойРезервные копии
Настраиваем копии файлов и базы по расписанию и проверяем, что из них поднимается сайтМониторинг
Следим за доступностью, ошибками PHP, местом на диске, сроками домена и сертификатаПроверка обменов и писем
Смотрим, что обмен с 1С идет, а письма с форм доходят, а не встали молчаРазбор сбоев
Сайт лежит, пропали заявки, появились чужие файлы - разбираемся и возвращаем работуGit и откат правок
Правки ложатся в историю, при неудачном изменении возвращаем предыдущее состояниеЗадачи в трекере
Видно, что в очереди, что в работе и сколько часов ушло на каждую задачуОтчет за месяц
Список сделанного, потраченные часы и остаток, который переходит на следующий месяцКонсультации
Отвечаем по работе сайта и говорим, во что обойдется задумка, до того как ее делатьПакеты часов
20 часов
Сайт работает стабильно, задачи появляются несколько раз в месяц и редко бывают крупными.
40 часов
Чаще всего берутХватает и на правки, и на развитие: новые разделы, блоки, выгрузки, отчеты.
60 часов
Постоянный поток задач от нескольких отделов: маркетинг, продажи, контент.
Перенос часов
Неиспользованные часы не сгорают в конце месяца: остаток переходит на следующий и живет три месяца. Что не потратили за это время, закрывается.
Сверх пакета
Если часы кончились, а задача нужна сейчас, продолжаем по той же ставке 3 000 ₽ за час, надбавки за переработку нет. Объем сверх пакета согласовываем до начала работы.
Срочные задачи
Сбой, падение сайта и следы взлома берем вне очереди. Время на разбор засчитывается в часы пакета по факту, отдельного тарифа на срочность нет.
Как начинается сопровождение
Инструменты сопровождения
1С-Битрикс
Обновление ядра и модулей, доработки шаблонов и компонентов
Резервные копии
Копии файлов и базы по расписанию, проверка восстановления
Мониторинг
Доступность, ошибки PHP, место на диске, сроки домена и сертификата
Git
История правок и откат к предыдущему состоянию
Обмен с 1С и CRM
Смотрим, что выгрузки и заявки ходят, разбираем ошибки обмена
Трекер задач
Очередь, статусы и потраченные часы видны вам, а не только нам
Часто задаваемые вопросы
Цена пакета - это часы, умноженные на ставку 3 000 ₽ за час. Ставка одна для всех пакетов и для задач сверх пакета: чем больше часов, тем больше вы получаете работы, а не скидку на час. Пакет подбираем по задачам за прошлые месяцы: если правок мало, хватает 20 часов, если сайт постоянно меняется, берут 40 или 60. Состояние сайта на цену пакета не влияет, но влияет на то, сколько часов уйдет в первые месяцы: на запущенном проекте часть времени уходит на обновления и копии.
Час - это время разработчика на задачу: правка кода или верстки, доработка компонента, разбор ошибки, обновление, консультация по сайту. Время считаем по факту и пишем в трекере рядом с задачей, так что видно, куда ушел пакет. Крупную задачу вроде нового раздела ведем внутри пакета, если часов хватает, или отдельной сметой, если объем больше пакета.
Остаток не сгорает: он переходит на следующий месяц и живет три месяца. Так спокойнее в тихие месяцы - можно накопить часы и потратить их на один крупный блок работ. Что не потратили за три месяца, закрывается.
Останавливаться не нужно: продолжаем по ставке вашего пакета, надбавки за переработку нет. Перед началом работы сверх пакета говорим оценку и согласовываем с вами объем. Если пакет кончается каждый месяц, значит, пора переходить на следующий - так час выходит дешевле.
Один и тот же разработчик, который разобрался в проекте на старте, а не дежурный по очереди. Устройство сайта не нужно объяснять заново каждый раз, и на мелкой задаче не уходит час на чтение чужого кода. На время отпуска или болезни задачи принимает второй разработчик, у которого есть доступ к истории проекта в git и трекере.
В рабочее время отвечаем в течение двух часов и берем сбой вне очереди задач, не дожидаясь, пока освободится текущая работа. Мониторинг присылает нам уведомление о недоступности сайта, так что о части сбоев мы узнаем раньше вас. Рабочие часы и порядок обращения в нерабочее время фиксируем в договоре.
Да, разовые задачи берем по той же ставке 3 000 ₽ за час, без пакета. Разница не в цене часа, а в том, что в пакет входят мониторинг, копии и плановые обновления, а задача из пакета не ждет очереди за чужими проектами. Если задачи появляются каждый месяц, пакет удобнее: не нужно каждый раз согласовывать смету.
Нужны доступы: админка Битрикса, файлы и база, панель управления сервером или хостингом, домен. Еще нужен человек на вашей стороне, который ставит задачи и принимает работу. Полезно отдать список того, что уже мешает: известные ошибки, старые правки, которые так и не сделали. Если доступов части систем нет, помогаем их найти или запросить у прежней команды.
Предупреждаете за месяц, доработанные часы и остаток закрываем в последнем месяце. Доступы, исходный код и история правок в git остаются у вас, привязки к студии нет. По просьбе передаем проект следующей команде: описываем, что сделано, где лежат копии и что осталось в очереди.